メルカリ アプリでのトラブルいろいろ

私がメルカリ アプリで遭遇したトラブルと、どう解決したかという話。

コンビニで送り状(レシート)印刷をした後に、配送方法を変更したい

状況

• らくらくメルカリ便(ヤマト)、宅急便60~160サイズ(今回は140サイズ)の荷物。
• コンビニ(ファミマ)で送り状を印刷してレジに行ったものの、「当日集荷は終わったよ〜」と言われた。
• 購入者には今日発送すると伝えてしまっている。
• コンビニで発送をするのは辞めて、ヤマトの営業所に持ち込んで当日発送したい。

 

• メルカリアプリの「配送場所を変更する」ボタンでヤマト営業所からの発送にするものの、
  「送り状印刷済みです。発行したあと発送通知をしてください」
  とエラーがでて、QRコードが表示できない。
• 他のサイズ(この場合ネコポスや宅急便コンパクト)のQRコードは表示できるが、送りたいのは140サイズである。
• ファミマの宅急便サイズのQRコードも再表示できない。
• 有効期限が30分のはずだが、30分経っても、1時間たっても、アプリを再起動しても、状況は変わらず。

解決策

送り状(レシート)と荷物をヤマトの営業所に持っていって、事情を話すと発送することが可能でした。

 

送り状を印刷した時点で、ヤマトのシステムにお届け先・送り主・発送元コンビニなどの情報が登録されているようです。

送り状(レシート)に書いてあるお問い合わせ番号がわかれば、ヤマト営業所で「貼り付け票・売上票・配達票」の再発行ができます。荷物にそれを貼り付けてもらって発送します。

「依頼主控え」は印刷できないようで、伝票に受付印を押してもらえました。

無事、当日発送になりましたし、その場で配達時間の変更もお願いできました。

ほかに解決策になりそうな方法

• 他のサイズ(宅急便コンパクトやネコポス)のQRコードで発送手続きをしてしまう。そして、集荷の際にヤマトの方にサイズ変更をしていただく。
• メルカリのFAQでは、「匿名取引をやめて、送り先を聞いて通常の宅配便で送る」とか「取引キャンセルしてから、再出品をして再購入してもらう」ということになっています。しかし、購入者は、匿名取引でなかったらメルカリで購入していないかもしれませんし、相手がコンビニ支払いのときは再購入は面倒すぎるでしょうから、どちらも選択したくないですね。

「送り状印刷済みです。発行したあと発送通知をしてください」と表示されるが、発送通知ボタンが表示されない。

状況

• 送り状を印刷してから「配送場所を変更する」ボタンで画面を切り替えてしまった場合、QRコードを再表示できず、発送通知ボタンも表示されません。
• これはアプリのバグだと思います。

解決策

• 別のサイズ(宅急便コンパクトやネコポス)を指定してQRコードを表示します。そのQRコードは使わずに、下にある「発送通知をする」ボタンを押して、発送通知をしてしまいます。
• 購入者に発送通知がなされます。配送方法は一旦は、別サイズの配送方法(宅急便コンパクトやネコポス)が表示されます。
• ヤマトさんにより荷物が集荷されて実際のサイズが登録されると、宅急便140サイズなどと正しい表示に変わります。

 

メルカリとヤマトさんのシステムはきっちり連携が取れている印象です。メルカリ アプリはバギーなので騙し騙し使わないといけないようですが、なんでもよいからヤマトさんで送ってしまえば、あとは営業所の方がうまいこと訂正してくれるようでした。ヤマトさんは神です。

お届け先住所が正しくありません。取り引きメッセージで購入者に連絡してください。

状況

• このようなメッセージが出て、らくらくメルカリ便のQRコードが表示できない。
• 購入者は評価0で、初めての取引のよう。

解決策

• 購入者が入力した住所に問題がある。
• 購入者がアプリの設定画面ではなく、取引画面で住所変更する必要があるよう。
• 住所に全角数字が入っているパターンが多いらしい。全角数字がダメならアプリ側で変換してくれればよいだけなのですが。
• 次のようにメッセージを送って、住所を訂正してもらったら、QRコードを表示できるようになった。

—-

「お届け先住所が正しくありません。」というエラーが出て、発送が出来ませんでした。大変恐縮ですが、取引画面で入力していただいた住所をいま一度ご確認頂けないでしょうか。(住所欄の数字や記号が半角になっているか、郵便番号が正しいかなど。)お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

> 購入者の取引画面の「お届け先」をタッチする
> 内容を修正する
> 「変更する」をタッチする
> 修正が完了したら、取引メッセージで出品者へ報告してください。

 

> 購入者/出品者住所において下記の登録内容の場合はエラーが表示されます。
>
> 住所欄に全角の数字や記号（ハイフン等）、旧漢字、機種依存文字が含まれている。
> 郵便番号と住所が一致していない。
> 文字数が規定よりオーバーしている。
> ※各入力文字数上限は以下の通りです。
> ・市町村：何文字でも可
> ・番地 / 建物名 / 氏名：15字以内 > 番地欄ではなく、建物名欄に数字が登録されている。
> ※らくらくメルカリ便の場合のみ

—-

初めての利用者に対しては、「ヘルプ見て」ではなく、具体的に、次はどのようにして欲しいか丁寧に説明したほうがスムーズですね。