知ってた？ヨドバシの「○時間以内に発送」は最速到着が9日後！？

2017年12月06日

ヨドバシ・ドット・コムで「16時間以内に発送可能」と書かれた小型の食洗機を購入したところ、25時間後に発送され、6日後に配達予定日の相談の電話を受け、最速をお願いした所、配達可能日が9日後の日中でした。

これはヨドバシ側にトラブルがあったわけではなく、正常な配送でこれだけの日数がかりました。

商品の配送に一週間半かかるのに、すぐに配達できると見せかけているのは問題です。

さらに、到着予定日は事前に全く知らされないため、6日後に到着予定日の相談電話がかかってくるまでの間、外出を控えなければならないことになりました。

 

今回は、仕事で使用するものでなかったので自分が我慢することで済みましたが、仕事で使用するものだったとしたら自分の信用を大きく落とすことになっていて、そう考えると怖くなりました。

 

最近ヨドバシはAmazonに対抗しようと頑張っているようなので、なるべくヨドバシを使っていました。

しかし、「誠実な表示」という点だけをみても、Amazonの方が勝っていますし、Amazonはメールでの到着連絡も丁寧です。

安心して買い物ができるのは、やはりAmazonだと今回十分に思い知らされることになりました。

 

こういうことがあるので、ほとんどの人がヨドバシではなくAmazonを使っているのだと思います。

ちなみに、Yahoo!の検索数ランキングでは、Amazonは常に総合2位付近ですが、ヨドバシは常に圏外です。

ウィークリーランキング – 総合

もしかしたら私のように、ヨドバシで購入されている方もいらっしゃるかもしれませんが、こういう商品もありますので、購入する場合は十分に注意してください。

詳細な状況

購入

今回、パナソニックの水切りカゴサイズの小型の食洗機を購入することにしました。サイズの感覚としては、ミシンよりちょっと大きい程度で、27インチモニタよりは小さいです。

ヨドバシ、ジョーシン、コジマ、アマゾンなどで同等の価格で取扱がありました。どこで購入してもよかったのですが、最近はヨドバシが頑張っているそうなので、国内の会社を応援する意味で、ヨドバシで購入することにしました。

ヨドバシでは、次のように16時間以内に発送可能と書かれていました。

 

1月4日に、この食洗機と、食洗機用の洗剤を購入しました。食洗機は、取り付け工事オプションもあるようですが、そのオプションはなしとしました。

カード決済

購入後、すぐにカード決済がなされ、カード会社の利用明細に登録されました。

遅れた発送

16時間以内に発送してくれると思いきや、25時間とすこしがたった1月5日の深夜に発送が完了したというメールがきました。

食洗機本体は、「当社特別便」での配送だそうです。

到着日は知らされない

当社特別便の場合は次のように、到着予定時間だけでなく到着日も知らされず、さらに到着前の連絡もないということです。

【配達について】今回の配達担当：当社専用便
---------------------------------------------------------------
今回出荷の商品は、当社専用便にてお届けいたします。
大型品（37型以上のTV・冷蔵庫・洗濯機）の配達や、工事を伴う
エアコン等のお届けにつきましては、事前に配達会社よりお電話にて
ご在宅確認後、ご配達いたします。
その他商品（設置や工事を含まない商品）につきましては、事前の
ご連絡は差し上げません。
時間指定を頂いていない場合、もしくは即日･翌日配達をご指定頂いている際は
22時までにお伺いします。
※交通状況により遅れる場合がございます。

一方で、洗剤は宅配業者での宅配であり、1/5の夜には届きました。私の家は中部地方で、離島など配達困難地域にあるわけではありません。

本体は到着日が知らされないため、家で待つしかありません。

Google検索をしたところ、「当社特別便」の場合は、一度不在にすると次の配達が一週間後だったこともあるそうでしたので、限りなく不在時間がないように心がけました。

発送連絡があった翌日の1/6から、出かけるのはあきらめて家で待っていました。1/6は届きませんでしたので、3連休の1/7,  8, 9も出かけるのを諦めて引き続き待ちましたが、配達も連絡もありませんでした。

未達だが、ヨドバシのページでは配達済み

この段階で、カード決済がなされている一方、商品は未到着です。

心配になり、ヨドバシの注文履歴ページを見たところ、「配達手続きが完了しました」と表示され、それ以上のアップデートがなされていません。

また、「未配達のご注文を確認する」ページを見てみたところ、次のように「ご指定の方法でのご注文はありませんでした。」と表示され、ヨドバシ側では既に配達済として扱われているようでした。

配達業者からの電話連絡

1/10の14時頃になり、ヨドバシから配達を頼まれた業者からの電話がありました。

状況を聞いた所、その業者は隣県にあり、本日1/10に業者の倉庫にヨドバシからの配達があったといいます。

ヨドバシが商品を隣県に送るまでに5日かかったことになります。

 

トラブルがあったわけではなく、通常通り倉庫に入荷があったから、配達希望日の確認の電話連絡をしてくれたということでした。

ようやく配達してくれると一気に安心しました。

しかし配達可能な日にちを聞いてみると、最速で3日後の1/13ということでした。隣県ですから、仕方ないのかもしれません。また配達は日中のみとのこと。平日ですが、私は家にいることにして、1/13に配達してくれるように頼みました。

配達時間は、前日の夕方から夜に連絡するとのことでした。

日中不在な人は、更に到着が遅れることになります。

現在

このように、「16時間以内に発送可能」商品を注文して一週間たった現在でも、カード決済は済んでいながら、まだ商品は配達されておらず、1/13を待っているところです。

まとめ

今回、いつものようにネットで買い物をしただけなのに一週間を悶々と次のようなことを家で心配しながら過ごすことになりました。

 

ヨドバシなので、お金だけ受け取って商品を送らないというような意図的な詐欺はないとは思いながらも、発送処理のミスで、商品を送っていないのに送ったと誤解して、お金だけなくなるということがあり得るかもなどと考えたり、受取サインも偽造してあったりとか。

またカスタマーセンターへ、嫌な顧客だと思われながら事情を説明しなければならないならば非常に億劫です。

 

Amazonが同価格だったので、もしそちらで購入していれば、翌日か翌々日には到着し、その日のうちには設置が終わって、油のこびりついた食器を洗うことをしなくて済んでいたでしょうし、三連休も遊びに行けていました。

ヨドバシで注文したばっかりに、非常に精神を消耗してしまいました。コジマやジョーシンなどAmazon以外にもたくさんお店はありますから、もうヨドバシでは買わないようにしようと思いました。

 

購入時の表示通りに発送、配達するというのは、あたりまえのように思っていましたが、素晴らしいことだと気づきました。Amazonも10年前には配達トラブルもありましたが、今のAmazonはだめな点がなく、ヨドバシが昨今のネット通販の流行に焦って追いつこうと頑張ったところで全く及ばないと理解ができました。

 

以上、知ってた？ヨドバシの「○時間以内に発送」は最速到着が9日後！？でした。

 

次の本を参考に、ストレスを有効に活用することも大切です。

スタンフォードのストレスを力に変える教科書
Amazonで探す楽天で探すYahooで探す

 

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「知ってた？ヨドバシの「○時間以内に発送」は最速到着が9日後！？」への16件のフィードバック

    1. beiz

      お互いに大変ですね。ヨドバシはこの、すぐに配達されると誤認させる表示を直そうとはしていないみたいですね。
      商品が早く到着するように祈っています。

  2. 匿名希望

    納得＆強く共感です！

    うちは即日配達ではありましたが、夜中の0時前に配達されました。
    家族も寝静まっていたところを、チャイムで起こされ何事かと驚きました。
    睡眠不足になるし、物騒だし、非常識きわまりない配送のヨドバシでは二度と買いたくないと思いました。

    1. 匿名

      それヨドバシじゃなく配送業者の都合ですよね？
      ヨドバシのせいにするのは酷くないですか？

  3. 匿名

    注文感覚が短すぎるとか、日数おまかせ便？だったりすると、かなり時間がかかるようです。
    あれだけ値引きがされているので、クオリティや速さはオマケ程度に考えなくてはいけない気がします。

    残念ながらAmazonも税金払わないで配達料金ケチって顧客良い顔してたので、ツケが出始めてるみたいですしね。

  4. 匿名

    先月、ヨドバシの遅配が問題になっていましたが、まだ解決していないようですね。数日経っても発送されていません。それなのに普通に営業している神経が理解できません。ひょっとすると経営が危なくなっていて、荒稼ぎしようとしているのかと勘ぐってしまいます。

  5. 匿名

    少し前までは午前中に注文すれば翌日に届いてましたが
    今は6日後になっていて駿〇屋のようになってますね

  6. 匿名

    昨日の昼注文したら発送は当日中にされ翌日には郵便局に到着してますが
    配達が4日後の日曜日指定になってました
    ヨドバシじゃなくて郵便局の都合でしょうかね

  7. 匿名

    今のヨドバシは、注文してから届くまで一週間かかるというのが一つの目安です。
    月曜日に注文したら、届くのは早くても翌週の月曜日以降。
    アマゾンなら遅くても金曜日には届くでしょう。

    先月２度ほどヨドバシで購入しましたが、あまりに遅いので次からはアマゾンか楽天を使おうと思いました。

  8. 匿名

    似たような状況は未だに続いていますね。

    翌々日配送。在庫あり。となっていたので娘用の玩具を注文したものの
    クレカによる入金確認後、在庫確認中のステータスまでは一瞬で変わったものの
    その後何日経っても在庫は確保されず終い

    余りにも酷い状態ので結局キャンセルしてしまいましたが
    会社として対応できないのなら受付を一時的に制限するとかすべきだと思いますね…

  9. 匿名

    全国一律送料無料は、今となってはヨドバシとビックカメラぐらいとなってしまったので他に選択肢はありませんね。
    Amazonや楽天の送料無料を信じクリックしてみれば「北海道･沖縄･離島を除く」と書かれているのが常で幾度も不快な思いをしました。
    ともなれば、商品より高い送料を払うか、保証も無いメール便を使うかしかなく、選択肢には成り得ません。
    本州在住の方や高価な商品を購入する方はAmazonでも良いのでしょうが、地方在住の人間や安価だが実店舗に余り置いていない様な商品を購入する場合はヨドバシ、ビックカメラが第一候補であり、Amazonや楽天は参考程度にしかなりません。

  10. ヤッタッタマン

    僕も同じ状況で代金はコンビニ決済で支払い済みなのに電話で問い合わせたら｢メーカーから納期の返事が無い｣の一点張りでした。

    次からはヨドバシ.comは使いません。

    因みに注文した商品はパナソニックのヒゲトリマーです。

  11. 匿名

    先月まで沖縄に住んでたんですが、アマゾンは基本的に1週間、船便だと10日はかかりました。しかもマーケットプレイスだと送料もかかるのもあってかなり不便でしたね。
    一方ヨドバシは1週間あれば届きましたし、小さいものなら配達時刻に不在でも直接ポストに入れてくれて便利でした。

  12. 名無し

    それは災難でしたね…　　さて、自分語りになってしまい恐縮なのですが、私はヨドバシ・ドット・コムを一年前から使っていますが、その様な事案に遭遇したことはありません。
    一度、六時間以内に発送的なことを謳っていた商品の在庫確保の連絡がなかなか来なくて気をもんだのですが、三日後には届きました。(まあ、嘘をつかれた感じですが。)
    私的にはいつもお世話になっていますし、どんな商品も無料で届けてくれるので気に入っています。
    ヨドバシが配送するので、返品や商品破損時も安心できますし。家がヨドバシカメラの店舗と近いことも関係しているのかもしれませんが…….

  13. 長野県より

    私も、洗濯機が届かないという点で、同じ境遇にあります。
    違いは、ヨドバシより電話連絡あり、
    ・運送業者に託すことになること
    ・10日程度かかること
    ・それでも注文継続でよいかの確認
    これらについて説明・確認がありました。

    配送時間は短くなってないようですが、
    ヨドバシとしては、できることからコツコツと改善してるみたいですね。
    利用者も丁寧に要望言い続けていくことで、
    ヨドバシがよりよくなればと願います。

  14. ナムケン

    興味深く拝見させて頂きました。

    少し疑問があったので、Amazonの「食器洗い機」を検索して出てきた順番に15台ほどを調べてみました。
    その限りではAmazon販売＆Amazon発送のものはなく、Amazonセラー（別業者）販売のものばかりでした。

    もしかして食器洗い機に関してはAmazonとの比較というよりAmazonセラー（Prime発送or業者直接発送）との比較になるのではないかと思いました。

    Amazonセラーの場合、詐欺、偽物、無在庫販売による遅延もありうるので、いろいろと考慮する必要があります。
    Prime発送であれば少なくとも速く配達されるでしょうが…

    また食器洗い機ともなると寸法、重量もそれなりですが大量に販売するものでないので、注文を受けてからメーカーに在庫の引き当てをおこなう場合もありうるかなと思います。
    その場合、遅れた理由が単純にヨドバシのせいなのか、メーカー手配のせいなのかについても考える必要があります。
    もしメーカー手配のせいならAmazonでも同様の問題が生じる可能性があります。（またはそのような販売形態を行っていないかもしれません。だから検索してもなかった？？）

    もし正確を期すなら、Amazon本体とヨドバシで同じ商品を同じタイミングで買ってみてどうなるのか、には興味がありますね。

    もし間違っていたらすみません。

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